協助工具常見問題解答

下列是有關協助工具的常見問題答案。 想要獲得其他協助工具相關支援、其他格式的申請文件,或向我們的支援團隊註冊身心障礙申請,請郵寄電子郵件至 access@zoom.us

何謂 Zoom 的協助工具?

Zoom 致力於考量廣泛的聽力、視力、活動能力和認知能力,確保所有不同行為能力的人都能會面並互相協作。 我們的團隊在設計和開發每個功能時都遵循 WCAG 2.1 AA 的建議,以確保協助工具不僅是方便使用,同時符合我們開發過程的需求。

Zoom 如何確保其產品的協助工具?

Zoom 的設計和開發過程從一開始就希望可以使用新引進的功能。 在發佈過程的每個階段,協助工具團隊都會與產品和工程團隊協作。 我們認為協助工具應從設計階段開始,在此階段,可以儘早識別和解決基本的協助工具問題。 協助工具團隊使用螢幕閱讀器以及僅使用鍵盤進行測試,並與開發人員協同工作,以確保所有版本均盡可能與眾多輔助技術相容。

如果出現協助工具問題,Zoom 計畫如何補救協助工具問題?

Zoom 不斷收集使用者的意見反映,以找出我們的產品與使用者能力之間的落差區域。 如果存在協助工具錯誤,Zoom 將與使用者和客戶一同確定最關鍵的協助工具問題,並將其納入藍圖中。 儘管解決時間將取決於問題的嚴重程度,但 Zoom 一貫十分重視「致命」問題 (導致身心障礙使用者無法存取資訊的問題),並力求確保此類問題在 Zoom 藍圖中處於首要地位。

Zoom 是否符合 WCAG 準則和第 508 條標準?

Zoom 應用程式和網頁均符合第 508 條和 WCAG 2.1 AA 建議,但有些例外情況。 關於每項產品符合每條 WCAG 準則的相關完整詳細資料,請瀏覽產品的各自 VPAT 文件,網址為 explore.zoom.us/zh-tw/accessibility

Zoom 是否支援直播會議和網路研討會的隱藏字幕?

Zoom 透過幾種不同的方法支援直播會議的隱藏字幕。 會議主持人可以自行輸入字幕,或指派其他與會者輸入隱藏字幕。 或者,會議主持人也可以使用 CART 提供者進行現場或遠端字幕。 對於遠端字幕,Zoom 提供隱藏字幕 REST API,允許字幕提供者將其字幕直接串流到 Zoom 介面。 Zoom 的雲端會議室連接器和虛擬會議室連接器還支援在 H.323 裝置上顯示隱藏字幕。

Zoom 支援哪些第三方字幕提供者?

CART 提供者根據其用戶端需求使用許多不同的平台。 只要 CART 提供者能夠使用支援 Zoom 隱藏字幕 REST API 的字幕平台,就可以落實對 Zoom 中的整合字幕支援。 VITAC 是支援 Zoom 隱藏字幕 API 的 CART 提供者。 StreamText 和 1CappApp 是字幕平台,也支援 Zoom 的隱藏字幕 API。

是否可以瀏覽會議雲端錄製內容?

可以透過 Zoom 網路入口網站的「我的錄製內容」頁面串流 Zoom 雲端會議錄製內容。 螢幕閱讀器以及僅使用鍵盤都可以存取雲端錄製內容視訊播放器。 雲端錄製內容還支援隱藏字幕和逐字稿檢視。

可以使用 Zoom 鍵盤嗎?

由於支援鍵盤協助工具以及設計不需要精細馬達控制的互動功能,Zoom 可以確保其產品適合行動不便的使用者使用。 確保可用滑鼠完成的任何操作也可以只用鍵盤來完成,並具有相當的簡易性,以將鍵盤協助工具併入開發過程。 Zoom 還提供可自訂並可以全域啟用的鍵盤快捷鍵。

我應該注意哪些重要協助工具相關的鍵盤命令呢?

為確保桌面會議用戶端中完整的鍵盤支援,必須將工具列設定為不自動隱藏。 可以藉由取消選取的桌面應用程式「設定」的「協助工具」部分或網路入口網站「設定」的「會議中 (基本)」部分的「一律顯示會議控制項」來實現。 也可以使用「設定/協助工具」鍵盤快捷鍵中切換「一律顯示會議控制項」選項,在每次會議的基礎上完成此操作。 請參閱以下其他重要瀏覽鍵盤快捷鍵列表。

說明

Windows

macOS

在「設定/協助工具」中切換「一律顯示會議控制項」選項

Alt

Ctrl +

在 Zoom 彈出視窗/工具列之間瀏覽

F6

CMD + ~

將焦點變更為 Zoom 會議控制項 (分享畫面時會出現在上方,未分享時則在下方)

Ctrl + Alt + Shift

CMD + ~

開始遠端控制

Alt + Shift + R

Ctrl + Shift + R

有視力障礙的使用者可以使用 Zoom 嗎?

Zoom 可以確保其產品對於視力障礙使用者而言,是可操作且可感知。 我們的產品支援常見的螢幕閱讀器,例如:NVDA、JAWS、VoiceOver 和 Android Talkback。 此外,視覺介面的設計具有足夠的色彩對比度、尺寸和色彩用法,以確保滿足使用者各種視覺需求的清晰度。

螢幕閱讀器是否可以透過畫面分享功能分享內容呢?

透過 Zoom 的畫面分享功能分享的使用者內容以高畫質視訊串流的形式呈現給會議與會者。 為了讓使用螢幕閱讀器的與會者可以瀏覽畫面分享的內容,建議簡報者與會議與會者分享相關的檔案/附註。 該解決方案將確保文件的完整內容和語義標記得以保留,並使螢幕閱讀器使用者可以瀏覽。 Zoom 在會議內部聊天中提供檔案上傳功能,因此會議主持人可以在會議中和與會者分享檔案。

我可以利用遠端控制功能來控制另一台電腦的螢幕閱讀器嗎?

Zoom 的遠端控制功能讓使用者可以控制畫面分享器的螢幕閱讀器。 主機電腦必須首先啟用「分享電腦音訊」,以將螢幕閱讀器的語音輸出串流到訪客電腦。 訪客獲得遠端控制後,將在主機電腦上註冊常見的螢幕閱讀器按鍵操作。

Zoom 應用程式是否支援高對比度或深色模式設定?

Windows、iOS 和 Android 上的「Zoom 應用程式」支援系統偏好設定定義的高對比度設定。 macOS 的 Zoom 應用程式支援深色模式。

Zoom 應用程式是否支援更大字體設定?

macOS 和 Windows 上的「Zoom 應用程式」僅支援繼承作業系統設定定義的顯示縮放選項。 Zoom 桌面應用程式還提供字幕的字體大小自訂功能。 適用於 iOS 和 Android 的「Zoom 應用程式」支援系統設定定義的字體大小。

Zoom 是否支援手語翻譯?

手語翻譯員可以像其他視訊與會者一樣加入 Zoom 會議。 與會者可以使用 Zoom 的釘選功能來固定翻譯員的視訊縮圖。

如何根據《加拿大無障礙法案》提交 Zoom Phone 意見反映?

Zoom 致力於協助各種能力不同的人,並且利用技術消除障礙。 Zoom Phone 正根據《加拿大無障礙法案》實行協助工具計畫。 針對這項工作,我們歡迎您透過 zoomphone-canada-access@zoom.us 針對協助工具的議題提出意見反映。 您也可以透過我們主要的意見反映入口網站 https://zoom.us/feed 提交匿名意見反映,如果您是透過此入口網站,請參閱 Zoom Phone 和《加拿大無障礙法案》。 除非您以匿名方式提供意見反映,否則您提交的意見反映將與收到時相同的方式獲得確認。 我們收到的意見反映將由協助工具專家進行審查,您的建議將酌情納入我們的計畫中。 根據您的要求,我們將與您合作,以替代格式提供意見反映程序的說明。 根據《加拿大無障礙法案》,Zoom Phone 指定代表為聯合法律顧問 Kari Zeni,專門負責處理所收到的意見反映。